Desvantagens das compras on-line
As compras on-line são uma forma de comércio electrónico, onde os consumidores podem comprar bens e serviços de vendedores pela Internet. Isso pode ser feito em um computador usando um navegador da Web ou mesmo um aplicativo móvel. No entanto, existem algumas desvantagens associadas às compras on-line. Alguns deles incluem sobrecarga de informações, encontrar um produto e o tempo de espera que leva para que um pedido seja entregue.
Desvantagens das compras on-line
As compras on-line oferecem muitas vantagens, incluindo uma ampla variedade de produtos e preços baixos. As lojas on-line estão abertas 24 horas por dia, sete dias por semana. Muitos varejistas on-line oferecem descontos durante férias especiais e eventos promocionais. Alguns também oferecem dinheiro de volta e cupons. As vendas flash são outra vantagem. E, o mais importante, é conveniente.
As compras on-line economizam tempo e energia dos consumidores. As pessoas não precisam mais viajar para várias lojas, esperar em longas filas e desperdiçar gás e outros recursos. As compras on-line permitem que os compradores tomem uma decisão informada sobre os produtos em que estão interessados. Os fornecedores on-line anexam fotos e descrições aos seus produtos, o que facilita a visualização de detalhes importantes de um produto antes de fazer uma compra.
Os varejistas on-line podem oferecer descontos porque não precisam pagar pelo espaço físico. Além disso, eles podem evitar custos de manutenção e custos imobiliários. Além disso, grandes sites de compras on-line facilitam a comparação de preços de várias lojas.
Sobrecarga de informações associadas às compras on-line
Hoje, os consumidores estão sobrecarregados por opção. Com tantos produtos e marcas para escolher, pode ser difícil saber qual é o certo para eles. O aumento da tecnologia possibilitou fornecer mais informações das empresas, mas essa sobrecarga de informações tem suas desvantagens. Isso leva à frustração e confusão.
Esse efeito pode levar a más decisões de compra e uma experiência ruim. A sobrecarga de informações pode ser explicada pela maneira como os consumidores processam as informações. Os pesquisadores descobriram que os processos mentais de uma pessoa mudam quando a quantidade de informações disponíveis aumenta. De acordo com pesquisas anteriores, o aumento de informações pode levar a decisões mais racionais, mas quando as informações se tornam esmagadoras, o processo reverte.
Quando as pessoas surfam na Internet, elas enfrentam um ataque de mensagens de várias fontes. Essa sobrecarga de informações pode sobrecarregar o destinatário. Estudos anteriores empregaram a teoria da sobrecarga de escolha como uma estrutura teórica para explicar esse fenómeno. Usando essa estrutura, este estudo investigou como os consumidores percebem a sobrecarga de informações e como diminuí-la. Os resultados têm implicações para pesquisadores, varejistas e provedores de informações.
Procurando um produto
Ao fazer compras on-line, o processo de busca de um produto é diferente de navegar em uma loja física. A primeira etapa é digitar o nome do produto que você está procurando em um mecanismo de pesquisa. Uma variedade de mecanismos de pesquisa estão disponíveis, incluindo Google, John Lewis e Amazon. O próprio Google possui um recurso especial conhecido como compras, que mostra produtos com base em preços, análises e se eles estão disponíveis na loja mais próxima de você.
Da mesma forma, o posicionamento do produto em uma prateleira é semelhante ao que ele aparece na página quando pesquisado online. Quando um produto físico é colocado em uma prateleira, ele tem a melhor chance de ser descoberto no nível de compra (o espaço entre o peito e o quadril). A melhor colocação em uma página é onde o produto tem uma grande e ampla faixa acima do produto e do cabeçalho. O mesmo efeito pode ser alcançado em um site com um gráfico da Web eficaz ou com um anúncio de AdWord bem colocado que destaca um produto.
Tempo de espera por um pedido
O tempo de espera é um componente essencial na experiência de compra on-line. Frequentemente, os consumidores querem que seus pedidos entregues por uma certa data. Por exemplo, eles podem precisar de móveis por uma data de mudança específica. Quando um pedido é adiado, pode se tornar extremamente frustrante. Saber seus direitos é importante se isso acontecer.
O primeiro passo para minimizar o tempo de espera é entender o contexto da experiência. Se um cliente ficar na fila por mais de 14 minutos, é provável que ele retorne. Se ele estiver insatisfeito, é provável que ele ou ela vá para outro lugar e procure uma opção melhor. Por esse motivo, as empresas devem tomar medidas para reduzir a quantidade de tempo que os clientes esperam para fazer uma compra.
Confiando em um comerciante online
A confiança é um fator crucial nas transações on-line. Um cliente deve confiar que o comerciante on-line representará os produtos que compra com precisão, os entregará em tempo hábil e protegerá suas informações pessoais. No entanto, as transações on-line não são totalmente livres de problemas. Se você não tiver certeza se deve confiar em um comerciante on-line, considere algumas dicas para aumentar suas chances de tomar uma boa decisão de compra.
Um fornecedor deve solicitar suas informações pessoais para cumprir e enviar seu pedido. No entanto, se eles estão solicitando seu número de segurança social, número de identificação do funcionário ou número da conta bancária, você não deve fornecer esses detalhes. Além disso, você nunca deve fornecer suas informações de salário ou informações fiscais.
